歐盟無(wú)障礙法案（European Accessibility Act以下簡(jiǎn)稱(chēng)EAA）即指令（EU）2019/882，將于2025年6月28日正式實(shí)施。該法案是對(duì)歐盟網(wǎng)頁(yè)可訪(fǎng)問(wèn)指令 (EU 2016/2102)的補(bǔ)充和擴(kuò)展。歐盟指令（EU）2016/2102規(guī)定了公共部門(mén)網(wǎng)站和移動(dòng)應(yīng)用的可訪(fǎng)問(wèn)性等相關(guān)要求，包括客運(yùn)、電商等服務(wù)。

新法案發(fā)布后，無(wú)論賣(mài)家是公共機(jī)構(gòu)還是私營(yíng)企業(yè)，其網(wǎng)站和應(yīng)用程序還需符合指令（EU）2019/882的無(wú)障礙標(biāo)準(zhǔn)，以確保殘障人士能平等訪(fǎng)問(wèn)在線(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，通過(guò)協(xié)調(diào)各成員國(guó)關(guān)于某些產(chǎn)品和服務(wù)的無(wú)障礙要求的法律、法規(guī)和行政規(guī)定，消除和防止因各成員國(guó)無(wú)障礙要求的差異而產(chǎn)生的某些無(wú)障礙產(chǎn)品和服務(wù)在自由流動(dòng)中的障礙，從而促進(jìn)市場(chǎng)運(yùn)作。

從2025年6月28日起在歐洲市場(chǎng)上投放或提供的ICT產(chǎn)品和服務(wù)必須滿(mǎn)足無(wú)障礙法案。2025年6月28日前已提供并簽訂合同的服務(wù)：可在合同有效期內(nèi)繼續(xù)使用，但最長(zhǎng)不超過(guò)5年過(guò)渡期，直到2030年6月28日必須全面實(shí)施。2025年6月28日前用于提供服務(wù)的自助終端，可以繼續(xù)用于提供類(lèi)似服務(wù)，直到其使用壽命結(jié)束，但不得超過(guò)其投入使用后的20年。

（EU）2016/2102指令覆蓋哪些產(chǎn)品？

消費(fèi)類(lèi)通用計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)和這些硬件系統(tǒng)的操作系統(tǒng)——計(jì)算機(jī)和操作系統(tǒng)，個(gè)人計(jì)算機(jī)，特別是臺(tái)式機(jī)、筆記本電腦；自助終端：支付終端- POS機(jī)；以下專(zhuān)用于提供本指令所涵蓋服務(wù)的自助服務(wù)終端：自動(dòng)柜員機(jī)(ATM)；售票機(jī)；自助值機(jī)終端；提供信息的交互式自助服務(wù)終端，不包括作為車(chē)輛、飛機(jī)、船舶或機(jī)車(chē)車(chē)輛的集成部件安裝的終端；用于電子通信服務(wù)的具有交互式計(jì)算能力的消費(fèi)終端設(shè)備及其輔助設(shè)備：智能手機(jī)，平板電腦，路由器，光貓等；視聽(tīng)媒體服務(wù)終端；電子閱讀器。

●計(jì)算機(jī)及操作系統(tǒng)

●自助終端（如ATM、售票機(jī)）

●智能手機(jī)

●電視設(shè)備

●電子書(shū)閱讀器

（EU）2016/2102指令覆蓋哪些服務(wù)？

電子通信服務(wù)，但用于提供機(jī)器對(duì)機(jī)器服務(wù)的傳輸服務(wù)除外；提供視聽(tīng)媒體服務(wù)訪(fǎng)問(wèn)的服務(wù)；航空、公共汽車(chē)、鐵路和水上客運(yùn)服務(wù)的以下要素，但城市、郊區(qū)和區(qū)域運(yùn)輸服務(wù)除外，其僅適用（五）點(diǎn)下的要素：網(wǎng)站；基于移動(dòng)設(shè)備的服務(wù)，包括移動(dòng)應(yīng)用程序；電子機(jī)票和電子票務(wù)服務(wù)；提供運(yùn)輸服務(wù)信息，包括實(shí)時(shí)旅行信息；就信息屏幕而言，這應(yīng)限于位于本聯(lián)盟領(lǐng)土內(nèi)的交互式屏幕；位于歐盟境內(nèi)的交互式自助服務(wù)終端，但作為車(chē)輛、飛機(jī)、船舶和機(jī)車(chē)車(chē)輛的集成部件安裝的終端除外，用于提供此類(lèi)客運(yùn)服務(wù)的任何部分；個(gè)人銀行服務(wù)；電子書(shū)和專(zhuān)用軟件；電子商務(wù)服務(wù)。

●電子商務(wù)

●銀行服務(wù)

●交通服務(wù)（航空、巴士、鐵路、水上客運(yùn)）

●電子通信服務(wù)

●消費(fèi)者銀行服務(wù)

●電子書(shū)及專(zhuān)用軟件

●應(yīng)急通信服務(wù)（如歐洲緊急號(hào)碼“112”）不適用范圍：2025年6月28日前發(fā)布的部分內(nèi)容（如辦公文件、地圖服務(wù)等）。

指令不適用于哪些網(wǎng)站和APP？

在2025年6月28日之前發(fā)布的預(yù)先錄制的基于時(shí)間的媒體；2025年6月28日之前發(fā)布的Office文件格式；在線(xiàn)地圖和地圖服務(wù)，如果以可訪(fǎng)問(wèn)的數(shù)字方式為用于導(dǎo)航的地圖提供重要信息；并非由相關(guān)經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)商資助、開(kāi)發(fā)或控制的第三方內(nèi)容；符合存檔條件的網(wǎng)站和移動(dòng)應(yīng)用程序的內(nèi)容，這意味著它們僅包含2025年6月28日之后未更新或編輯的內(nèi)容。

指令要求

產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)應(yīng)包含足夠的有關(guān)產(chǎn)品使用的說(shuō)明，如銘牌標(biāo)識(shí)，說(shuō)明書(shū)和警告語(yǔ)等；產(chǎn)品的用戶(hù)界面和功能設(shè)計(jì)應(yīng)允許殘疾人訪(fǎng)問(wèn)、感知、操作、理解和控制；產(chǎn)品的支持服務(wù)，包括技術(shù)支持和客戶(hù)服務(wù)應(yīng)提供對(duì)殘疾人無(wú)障礙的溝通方式。

指令推薦的標(biāo)準(zhǔn)

EN 301 549作為EAA的推薦性參考標(biāo)準(zhǔn)之一，為信息和通信技術(shù)（ICT）產(chǎn)品和服務(wù)的無(wú)障礙設(shè)計(jì)提供了全面指導(dǎo)。深圳市元素檢測(cè)有限公司將根據(jù)歐盟無(wú)障礙法案及此協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)提供一站式的符合性評(píng)估服務(wù)。

亞馬遜平臺(tái)要求：

在亞馬遜商城銷(xiāo)售商品的要求：自 2025 年 6 月 28 日起，受影響商品的所有商品信息都必須符合《歐盟無(wú)障礙法案》要求，如果發(fā)現(xiàn)存在違規(guī)行為，我們將移除所涉商品。為了符合要求，您的商品必須方便殘障賣(mài)家使用，并符合 CE 標(biāo)志要求。對(duì)于 CE 標(biāo)志，商品必須通過(guò)符合性評(píng)估，并且在完成評(píng)估后，制造商必須獲得符合性聲明。具備符合性聲明后，制造商必須在商品上粘貼 CE 標(biāo)志。

豁免與特殊政策：

微型企業(yè)豁免：?jiǎn)T工 < 10 人，年?duì)I業(yè)額≤200 萬(wàn)歐元或資產(chǎn)負(fù)債表≤200 萬(wàn)歐元。豁免范圍：可豁免服務(wù)類(lèi)無(wú)障礙要求，但鼓勵(lì)自愿合規(guī)。過(guò)渡期寬限：舊設(shè)備可繼續(xù)使用至經(jīng)濟(jì)壽命結(jié)束（最長(zhǎng) 20 年），但需在 2030 年前完成升級(jí)。

企業(yè)應(yīng)對(duì)建議：

2022年6月28日前：歐盟成員國(guó)完成國(guó)內(nèi)法轉(zhuǎn)化。

2025年6月28日：全面強(qiáng)制實(shí)施。

無(wú)障礙技術(shù)要求：

EN 301 549作為《歐盟無(wú)障礙法案》（European Accessibility Act, EAA）的推薦性參考標(biāo)準(zhǔn)之一，為信息和通信技術(shù)（ICT）產(chǎn)品和服務(wù)的無(wú)障礙設(shè)計(jì)提供了全面指導(dǎo)，出海企業(yè)需明確產(chǎn)品和服務(wù)是否在EN 301 549的適用范圍內(nèi)。以下為EN 301 549的具體要求：

通用要求：

●兼容性：ICT產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)與主流的輔助技術(shù)（如屏幕閱讀器、放大鏡、語(yǔ)音識(shí)別軟件等）兼容，確保殘障人士能夠通過(guò)這些輔助工具無(wú)障礙地使用產(chǎn)品和服務(wù)。

●可配置性：允許用戶(hù)自定義字體大小、顏色對(duì)比度、語(yǔ)音速度等，以滿(mǎn)足不同殘障人士的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)和操作需求。

●文檔和用戶(hù)支持：產(chǎn)品和服務(wù)的文檔應(yīng)以無(wú)障礙格式提供，確保殘障人士能夠獲取和理解使用信息。同時(shí)，用戶(hù)支持服務(wù)也應(yīng)具備無(wú)障礙性，例如提供文字聊天支持、視頻通話(huà)支持等。

視覺(jué)無(wú)障礙要求：

●文本替代：所有非文本內(nèi)容（如圖像、圖標(biāo)、圖表等）應(yīng)提供文本替代，以便屏幕閱讀器能夠讀取并傳達(dá)給視力障礙用戶(hù)。

●顏色對(duì)比度：文本與背景之間應(yīng)有足夠的顏色對(duì)比度，以確保視力障礙用戶(hù)能夠輕松閱讀。建議的最小對(duì)比度比例為4.5:1。

●縮放功能：產(chǎn)品應(yīng)支持用戶(hù)放大界面內(nèi)容，至少達(dá)到200%的放大比例，且在放大后內(nèi)容不應(yīng)丟失或變形。

●動(dòng)態(tài)內(nèi)容：動(dòng)態(tài)更新的內(nèi)容（如滾動(dòng)新聞、實(shí)時(shí)通知等）應(yīng)確保視力障礙用戶(hù)能夠及時(shí)獲取信息，例如通過(guò)屏幕閱讀器的語(yǔ)音提示。

聽(tīng)覺(jué)無(wú)障礙要求

●文字轉(zhuǎn)錄：所有音頻內(nèi)容（如視頻中的對(duì)話(huà)、音頻文件等）應(yīng)提供文字轉(zhuǎn)錄。

●字幕和字幕同步：視頻內(nèi)容應(yīng)提供字幕，并確保字幕與音頻內(nèi)容同步。

●聲音提示替代：對(duì)于依賴(lài)聲音提示的功能（如錯(cuò)誤提示音、通知音等），應(yīng)提供視覺(jué)或觸覺(jué)替代方式，例如閃爍的圖標(biāo)或振動(dòng)提示。

操作無(wú)障礙要求

●鍵盤(pán)可操作性：所有功能應(yīng)可通過(guò)鍵盤(pán)操作，確保肢體障礙用戶(hù)能夠使用鍵盤(pán)導(dǎo)航和操作產(chǎn)品和服務(wù)。

●語(yǔ)音控制：產(chǎn)品應(yīng)支持語(yǔ)音控制功能，以便肢體障礙用戶(hù)能夠通過(guò)語(yǔ)音指令進(jìn)行操作。

●簡(jiǎn)化操作流程：操作流程應(yīng)盡量簡(jiǎn)化，減少用戶(hù)需要執(zhí)行的步驟，避免復(fù)雜的交互方式。

硬件無(wú)障礙要求

●物理按鍵和接口：硬件設(shè)備應(yīng)提供易于操作的物理按鍵和接口，確保肢體障礙用戶(hù)能夠方便地使用。

●屏幕可讀性：屏幕應(yīng)具備良好的可讀性，例如高分辨率、高對(duì)比度、防眩光等特性，以滿(mǎn)足視力障礙用戶(hù)的需求。

●輔助輸入設(shè)備支持：硬件應(yīng)支持輔助輸入設(shè)備（如外接鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、觸摸屏等），以便用戶(hù)根據(jù)自身需求選擇合適的輸入方式。

軟件無(wú)障礙要求

●無(wú)障礙API：軟件應(yīng)提供無(wú)障礙API，以便輔助技術(shù)能夠與軟件進(jìn)行交互，獲取和操作界面元素。

●界面元素的可訪(fǎng)問(wèn)性：所有界面元素（如按鈕、菜單、輸入框等）應(yīng)具備明確的可訪(fǎng)問(wèn)性屬性，例如角色、狀態(tài)和名稱(chēng)，以便屏幕閱讀器能夠正確識(shí)別和傳達(dá)給用戶(hù)。

●錯(cuò)誤處理和反饋：軟件應(yīng)提供清晰的錯(cuò)誤提示和反饋機(jī)制，確保殘障用戶(hù)能夠理解錯(cuò)誤原因并采取相應(yīng)措施。

通信無(wú)障礙要求

●實(shí)時(shí)文本（RTT）：通信系統(tǒng)應(yīng)支持實(shí)時(shí)文本功能，以便聽(tīng)力障礙用戶(hù)能夠進(jìn)行實(shí)時(shí)交流。●語(yǔ)音通話(huà)替代：對(duì)于語(yǔ)音通話(huà)功能，應(yīng)提供文字聊天或視頻通話(huà)的替代方式，以滿(mǎn)足不同殘障用戶(hù)的需求。

●通信協(xié)議的無(wú)障礙性：通信協(xié)議應(yīng)確保無(wú)障礙信息的傳輸和接收，避免信息丟失或錯(cuò)誤。

移動(dòng)設(shè)備無(wú)障礙要求

●觸摸屏操作：移動(dòng)設(shè)備應(yīng)提供易于操作的觸摸屏手勢(shì)，并支持用戶(hù)自定義手勢(shì)，以便肢體障礙用戶(hù)能夠方便地使用。

●移動(dòng)應(yīng)用的無(wú)障礙性：移動(dòng)應(yīng)用應(yīng)遵循EN 301 549標(biāo)準(zhǔn)的要求，確保應(yīng)用界面和功能的無(wú)障礙性，例如提供語(yǔ)音提示、文字轉(zhuǎn)錄等。

其他要求

●隱私和安全：在實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙功能的同時(shí)，應(yīng)確保用戶(hù)的隱私和數(shù)據(jù)安全，避免因無(wú)障礙功能而泄露用戶(hù)信息。

●持續(xù)改進(jìn)：產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)定期進(jìn)行無(wú)障礙評(píng)估和改進(jìn)，以確保持續(xù)符合EN 301 549標(biāo)準(zhǔn)的要求。

深圳市元素檢測(cè)有限公司服務(wù)支持：

政策解讀與指導(dǎo): 深入剖析歐盟的法規(guī)政策，詳細(xì)解讀相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，如EN 301 549, 幫助企業(yè)全面理解技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)進(jìn)行合規(guī)培訓(xùn)；

無(wú)障礙測(cè)試：依據(jù)EN 301 549標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行全面的檢測(cè)，暴漏出存在的無(wú)障礙缺陷；

無(wú)障礙解決方案：針對(duì)無(wú)障礙缺陷，提供針對(duì)性的，具體的無(wú)障礙解決方案；

合規(guī)報(bào)告/聲明：基于EN 301 549的評(píng)估，出具無(wú)障礙符合性報(bào)告或無(wú)障礙聲明。涵蓋產(chǎn)品描述，可訪(fǎng)問(wèn)性要求的清單，測(cè)試結(jié)果，缺陷描述和應(yīng)對(duì)措施等，以證明產(chǎn)品符合歐盟的無(wú)障礙要求。